Често Задавани Въпроси / Frequently Asked Questions

*Не можете да намерите отговора, който търсите? Не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да помогнем. /Can’t you find the answer you’re looking for? Feel free to contact us and we’ll be happy to help.

За кого са подходящи курсовете? / Who are the courses suitable for?

Курсовете са предназначени за хора, които искат да учат самостоятелно и със собствено темпо. Няма фиксиран график и не е необходимо да присъствате на занятия в определен час. / Our courses are designed for independent learners who want to study at their own pace. No scheduled lessons or fixed class times are required.

Необходим ли ми е специален софтуер? / Do I need any special software?

Не. Необходими са Ви само: / No. All you need is:

  • компютър, таблет или смартфон / a computer, tablet or smartphone;
  • интернет връзка / an internet connection;
  • съвременен уеб браузър /a modern web browser.

Колко време имам достъп до курса? / How long do I have access to the course?

Получавате достъп до курса за срока, обозначен в офертата към всеки курс. / You receive access to the course for the period specified in the offer on the respective course page.

Мога ли да уча със собствено темпо? / Can I study at my own pace?

Да. Можете да отваряте уроците, когато Ви е удобно, в рамките на периода на достъп. / Yes. You can access the lessons whenever it suits you during your access period.

Има ли занятия на живо? / Are there any live lessons?

Не. Всички курсове са за самостоятелно обучение и са достъпни при поискване. За обучения, предвидени с преподавател, можете да посетите другия ни сайт: lingviterra.keylthub.com. / No. All courses are self-paced and available on demand. For instructor-led courses, please visit our other website: lingviterra.keylthub.com.

Мога ли да изтегля видеата? / Can I download the videos?

Не. Видеата могат да се гледат само онлайн. / No. Videos are available for online streaming only.

Мога ли да изтегля PDF материалите? / Can I download the PDFs?

Да. Работните листове и допълнителните PDF материали могат да бъдат изтегляни, освен ако изрично не е посочено друго. / Yes. Course worksheets and supporting PDFs can be downloaded unless stated otherwise.

Ще получа ли сертификат? / Will I receive a certificate?

Ако курсът включва сертификат, той се генерира автоматично след успешното покриване на изискванията на курса. Моля, обърнете внимание, че в сертификата имената ви се изписват по начина, по който са зададени във вашия профил. / If the course includes a certificate, it becomes available after successfully completing the course requirements. Please note that the name displayed on your certificate will be exactly as it appears in your profile.

На какъв език се провеждат курсовете? / What language are the courses taught in?

Езикът, на който се провежда обучението, е ясно посочен на страницата на всеки курс. / The language of instruction is clearly stated on each course page.

Необходими ли са предварителни знания? / Do I need previous knowledge?

Необходимото входно ниво е посочено на страницата на всеки курс. Някои курсове са подходящи за напълно начинаещи, а други изискват предварителни знания. / The required level is shown on every course page. Some courses are designed for complete beginners, while others require prior knowledge.

Мога ли да удължа достъпа си след изтичането му? / Can I extend my access after it expires?

Да. Можете да закупите същия курс отново. Ако желаете достъп за различен срок от предлагания, свържете се с нас и с удоволствие ще Ви изготвим индивидуална оферта. / Yes. You can purchase the same course again. If you would like access for a different period than the one currently offered, please contact us and we will be happy to provide you with a custom offer.

Мога ли да уча офлайн? / Can I study offline?

За гледането на видеата е необходима интернет връзка. Изтеглените PDF материали могат да се използват офлайн. / The videos require an internet connection. Downloaded PDFs can be used offline.

Ще се запазва ли напредъкът ми? / Will my progress be saved?

Да. Напредъкът Ви в курса се запазва автоматично. / Yes. Your lesson progress is automatically saved while you study.

Мога ли да преглеждам уроците повторно? / Can I repeat the lessons?

Да. Можете да гледате всеки урок неограничен брой пъти в рамките на периода на достъп. / Yes. You can watch each lesson as many times as you like during your access period.

Мога ли да използвам курса на мобилно устройство? / Are the courses suitable for mobile devices?

Да. Платформата е адаптирана за компютри, таблети и смартфони. / Yes. The platform is fully responsive and works on computers, tablets and smartphones.

Какви начини на плащане приемате? / What payment methods do you accept?

Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe. Можете да платите с повечето основни дебитни и кредитни карти. / Payments are securely processed through Stripe. You can pay using most major debit and credit cards.

Сигурно ли е плащането? / Is my payment secure?

Да. Плащанията се обработват чрез Stripe Checkout. Данните на Вашата карта не се съхраняват на нашия уебсайт. / Yes. Payments are processed by Stripe Checkout. Your card details are never stored on our website.

Ще получа ли фактура? / Will I receive an invoice?

След заплащане получавате вашата разписка за покупка. При желание от ваша страна да получите фактура, трябва да ни изпратите данните на фирмата си и да заявите желание за фактура в рамките на 3 дни от извършване на плащането на нашия имейл адрес: admin@keylthub.com. / After completing your purchase, you will receive a purchase receipt by email. If you would like to receive an invoice, please send us your company details and submit your invoice request within 3 days of the payment date to: admin@keylthub.com.

Кога ще получа достъп до курса? / When will I receive access?

Веднага след успешно плащане. / Immediately after successful payment.

Не съм получил/а данните си за вход. / I haven’t received my login details.

Моля / Please:

  • проверете папките Spam и Junk / check your Spam or Junk folder;
  • уверете се, че имейл адресът, използван при покупката, е въведен правилно / verify the email address used during checkout;

Ако все още не откривате съобщението, свържете се с нас. / If you still cannot find the email, contact us.

Мога ли да използвам курса от различни устройства? / Can I access the course from multiple devices?

Да. Можете да учите от различни лични устройства, като използвате собствения си профил. / Yes. You may study from different personal devices using your own account.

Мога ли да споделям профила си? / Can I share my account?

Не. Всеки профил е предназначен за използване само от един курсист. / No. Each account is intended for one learner only.

Мога ли да се откажа от покупката? / Can I cancel my purchase?

Тъй като курсовете представляват дигитално съдържание с незабавен достъп, правото на отказ отпада, след като изрично сте поискали достъпът да бъде активиран веднага и сте потвърдили, че разбирате, че губите правото си на отказ. / Because the courses are digital products with immediate access, the right of withdrawal no longer applies once you have expressly requested immediate access and acknowledged that your withdrawal right is lost.

Видеото не се възпроизвежда. / The video doesn’t play.

Моля, проверете / Please check:

  • интернет връзката си / your internet connection;
  • дали браузърът Ви е актуализиран / that your browser is up to date;
  • дали разширение на браузъра не блокира вградено съдържание / whether browser extensions are blocking embedded content;

Ако проблемът продължава, свържете се с нас. / If the problem continues, contact us.

Забравих паролата си. / I forgot my password.

Използвайте връзката Forgot Password / Забравена парола на страницата за вход, за да я възстановите. / Use the Forgot Password link on the login page to reset it.

Кои браузъри се поддържат? / Which browsers are supported?

Препоръчваме да използвате последната версия на / We recommend using the latest version of:

  • Google Chrome;
  • Microsoft Edge;
  • Mozilla Firefox;
  • Safari.

Как мога да се свържа с Вас? / How can I contact you?

Можете да ни пишете на admin@keylthub.com. Обикновено отговаряме в рамките на 1–2 работни дни. / You can contact us by email at admin@keylthub.com. We usually respond within 1–2 business days.